Managing Design Processes (Session 3)

Organizational Design and Support Usability

Menurut ICSID – International Council of Societies of Industrial Design “Design is a creative activity whose aim is to establish the multi-faceted qualities of objects, processes, services and their systems in whole life cycles.“

Menurut Rosson dan Carrol  :

Design merupakan suatu process nonhierarchical dan ada perubahan besar dari input ke output, serta merupakan suatu penemuan baru.

The Four Pillars of Design

•  User interface requirements

Pada tahap ini kita mencari apa yang diinginkan user dari sistem yang kita buat karena merupakan kunci sukses dalam pengembangan sistem. User interface requirement menjelaskan perilaku sistem.

•  Guidelines documents and processes

Pada tahap ini kita membuat desain berdasarkan guidelines, prinsip, dan teori yang ada dengan memperhatikan kebutuhan user.

•  User interface software tools

Pada tahap ini kita mulai membuat sistem dengan bantuan software tools, selain itu juga dibuat prototype dari sistem.

• Expert reviews and usability testing

Pada tahap ini dilakukan serangkaian testing yang bertujuan untuk mencari tingkat kepuasan user, error rate, dan level investasi. Selain itu, perbaikan akan dilakukan jika dianggap masih kurang bagus.

Development Methodologies (Holtzblatt et al.)

Ada banyak metodologi yang dapat digunakan salah satunya adalah The Rapid Contextual Design Method oleh Holtzblatt yang terdiri dari :

• Contextual Inquiry (pengumpulan data)
• Interpretation sessions and work modeling (merancang model)
• Model Consolidation and affinity diagram building (membuat model berdasarkan diagram seperti use case diagram, data-flow diagram)
• Persona Development (melihat user mana saja yang akan menggunakan dan jenis pekerjaan user)
• Visioning (menentukan tujuan aplikasi dibuat)
• Storyboarding (menentukan alur cerita aplikasi)
• User environment design (proses progtamming)
• Interviews and evaluations with paper prototypes and mock-ups (proses testing dan evaluasi)

Ethnographic Observation

Terdapat 4 langkah dalam ethnographic observation :

• Persiapan (mengerti kebijakan organisasi, beradaptasi dengan sistem, mendapat akses untuk melakukan pengamatan/interview)
• Studi lapangan (mengamati/interview user di tempat kerja dan mengumpulkan data kuantitatif/kualitatif subjektif/objektif)
• Analisis (melakukan analisis pada data yang dikumpulkan, menghitung data, statistik, mengurangi data yang tidak perlu)
• Laporan (membuat laporan dan mempresentasikan temuan)

Participatory Design

Participatory Design merupakan cara design dimana user ikut serta dalam penentuan design. Keuntungannya adalah design lebih mudah diterima oleh user karena mereka ikut terlibat dalam prosesnya. Kekurangannya adalah user bisa saja kurang kompeten dan terlalu banyak keterlibatan user akan mengakibatkan proses design menjadi terlalu berbelit.

Keuntungannya adalah informasi yang lebih akurat dalam pembuatan, user lebih berpeluang dalam mempengaruhi keputusan dalam pembuatan, dan berpotensi meningkatkan tingkat penerimaan user terhadap sistem.

Kekurangannya adalah lebih membutuhkan biaya, memaksa desainer untuk berkompromi masalah desain untuk memuaskan user  yang kurang kompeten, bisa menimbulkan pertentangan antara user dan desainer, dan dapat memperlama waktu pembuatan desain.

Scenario Development

Merupakan suatu bentuk walkthrough yang dibuat berdasarkan aktivitas user. Di dalamnya ada pekerjaan – pekerjaan yang dilakukan user, urutan – urutan pekerjaan, serta flowchart dari pekerjaan tersebut.

Social Impact Statement for Early Design Review

• Deskripsikan sistem baru dan keuntungannya.
• Perhatikan masukan dan hambatan yang mungkin terjadi.
• Buat outline untuk proses pengembangan sistem.